4月4日,江苏省消保委发布2022年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析报告。2023年第一季度,江苏全省消保委系统受理投诉65645件,接待消费者来访和咨询12.15万人次,为消费者挽回经济损失五千余万元。舆情监测方面,共监测江苏消费维权类信息527620条,3月15日达到舆情最高峰,峰值22899条。
报告显示,2023年第一季度消费投诉热点为:新能源汽车、医疗美容、通信服务和未成年网游充值。其中,医疗美容行业问题引发关注,投诉主要集中在夸大宣传、缺乏资质、纠纷举证难这三方面。
医美行业乱象频发,产生不少消费纠纷。2023年3月消费者王女士向江苏省消保委投诉称,其2月份在南京某美容医院做了一个皮肤紧致提升的项目,美容院宣传是膜骨,但消费者认为就是一个拉皮手术,有夸大宣传嫌疑。医院先后诱导消费者花费2.5万元,做了手术后消费者感觉右颧骨有点麻木,医院医生推断可能碰到面部神经,轻微受损。消费者要求商家退2.5万元美容费以及后期治疗的医药费。最终双方达成一致,商家赔偿了消费者部分损失。
报告显示,第一季度医疗美容相关舆情信息16563条,舆情呈波峰状走势,3月15日达监测期最高峰值。从投诉内容和舆情监测来看,医疗美容问题主要集中在以下几个方面:
一是夸大宣传,诱导消费现象存在。部分商家在进行宣传时会夸大医美项目效果或者产品功效等,甚至虚构医美前后对比图、在社交平台虚假分享医美案例等进行不实营销误导消费者。另外,销售人员会以充值有优惠、限时特价活动等话术进行诱导消费。
二是资质缺乏问题需关注,消费安全要保障。医疗美容实际是一种诊疗行为,部分商家在经营证照不全、聘任医师缺乏资质的情况下违规开展医美项目,消费者人身安全无法得到保障,甚至面临着毁容的风险。
三是纠纷举证难,消费者维权不易。因医美的医疗属性,部分项目的术后效果难以评估,导致出现医美消费纠纷时,消费者往往举证困难。同时消费者不具备相关的医学知识,病例资料等又被医美机构所掌握,权利受损时个体维权较为困难。
文章内容来源:中华医学美容协会
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